員工面貌
主人翁精神，關心客人，關心同事，關心公司。
基本思路：
1、主人翁精神驅動力：展示責任感、積極主動、自我鞭策、熱情洋溢。
2、好客之道五個核心：尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人、真誠質樸。
3、喜出望外技巧流程：了解客人、預測需求、主動幫助、超前服務。

團隊精神
同心同德，意智同向，追求卓越。

團隊建設具體措施
1、事情做得不好是我做的，事情做得比較好是我們做的，事情做的非常好是你做的。
2、在同心、擔當、合作、包容中共同成長，推卸責任、抱怨爭吵、解釋是無能的表現。
3、擁抱變化：以積極樂觀的心態擁抱變化與適應，決策前積極參與、集思廣益，決策后堅決執行到位。
4、快樂機制：因為喜歡所以努力，因為努力所以自信，生活和工作需要成就感、滿足感和快樂感
5、誠信至上：言必行，行必果，果必好。
6、執著敬業：今天的事不推到明天，自己的事不推給別人，每天進步一點點，小事成大事，細節締造完美。
7、自我管理：遵紀守法，強烈責任感，用主人的心態愛護維護公司的品牌、資源、資訊、數據、資產、資金，不弄虛作假，不徇私舞弊。